PRESTIGE: Una red de concesionarios siempre movilizada a su lado
Fomentar el vínculo con sus clientes, desplegar una presencia y un servicio, incluso a distancia, demostrar el compromiso de todo un equipo, independientemente del contexto y asentar su experiencia, tales son los desafíos de PRESTIGE en la situación sin precedentes en la que nos encontramos hoy.
Casi en todas partes en Europa y en los Estados Unidos se está llevando a cabo el desconfinamiento, se acerca la reanudación de la navegación. Si la prudencia es la consigna, es esencial que PRESTIGE se adapte e invierta.
Nuestros distribuidores entienden este imperativo
Por todo el mundo, más de 200 concesionarios se están activando, se organizan y anticipan para la vuelta a la actividad y cumplir mejor con las expectativas del cliente. Dependiendo de los requisitos de salud en cada zona afectada por la pandemia, los equipos se han estado adaptando y están actuando desde finales de marzo. Han sido puestos en marcha dispositivos innovadores; acciones inéditas han visto la luz; la comunicación digital se ha intensificado. PRESTIGE y su red nunca han parado de reinventarse para garantizar un servicio óptimo protegiendo al mismo tiempo al personal, a los proveedores y a los clientes.
Una visión detallada del compromiso e ingenio de los concesionarios PRESTIGE.
Siempre accesible, siempre a su servicio
Los equipos PRESTIGE siempre están disponibles por correo electrónico, por teléfono, por correo postal o por “chats” en la web. Mantener el contacto es esencial y apoyar a los clientes, propietarios actuales o futuros, es una firme voluntad. Una gran mayoría de los concesionarios han tenido que cerrar en este periodo en donde deben evitarse los contactos físicos pero ninguno se ha quedado parado. Los agentes PRESTIGE están a su servicio para prepararse para el post confinamiento y los mejores días que tenemos por delante.
Home site web – Yachts Méditerranée - FRANCE - Home site web – MGM BOATS - IRELAND
La crisis del Covid necesariamente nos obligó a revisar completamente nuestro funcionamiento. Tuve que establecer medidas estrictas: reglas de distancia con solo 3 mecánicos en activo al mismo tiempo en lugar de los 6, gel, máscaras, guantes para todos y la limpieza de las instalaciones varias veces al día... ¡Pero no nos rendimos! Debemos estar ahí para mantenernos en contacto con nuestros clientes y, sobre todo, para garantizarles nuestra asistencia. Actualmente es esencial para mí dejar de lado el aspecto comercial y apostar por la relación humana, dice Bernard Paire, Le Grand Large, concesionario en Cap d'Agde.
Tras las puertas cerradas, ¡los hombres están ahí!
Mantener y desarrollar las relaciones con los clientes en el contexto actual es la preocupación de PRESTIGE y de todos sus concesionarios. Obviamente, hay una desaceleración en la actividad, pero los equipos están trabajando para atender a los clientes incluso desde la distancia. Para todo tipo de necesidades de asistencia, asesoramiento, mantenimiento, ver las urgencias a las que hay que anticiparse ya para zarpar nuevamente desde la vuelta a la actividad, la red PRESTIGE permanece activa.
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West Yacht Broker, concesionario PRESTIGE, LA ROCHELLE (Francia)
Jean-Philippe POCQUET, gerente de West Yacht Broker, concesionario PRESTIGE en La Rochelle (17- France) y Presidente de la Asociación de los Concesionarios PRESTIGE francés.
En Francia, el 100 % de los talleres están abiertos y realizan trabajos de mantenimiento, botadura y carenados. West Yacht Broker en La Rochelle nunca ha interrumpido sus actividades…
Es esencial para nosotros poder seguir cuidando las embarcaciones de nuestros clientes. Ya sea en el taller o en el puerto, estamos trabajando. En Minimes, las operaciones con grúa son nuevamente posibles. Podemos hacerle el mantenimiento a las embarcaciones y prepararlas como lo habríamos hecho sin la crisis. Mi objetivo: ¡que todos nuestros clientes puedan zarpar nuevamente tan pronto como esté permitido! Asegura Jean-Philippe POCQUET.
Las ventas siguen ahí… Acabamos de vender una PRESTIGE 500 de ocasión y tenemos entregas programadas…, añade.
Nautica Marina Sport, concesionario PRESTIGE, Denia (España)
En España, a pesar de la situación en el país, que se ha visto muy afectado por la pandemia, la actividad se ha reanudado bien, como lo demuestra el concesionario PRESTIGE en Denia, en la Costa Blanca.
Entrega de la primera PRESTIGE 520 de la temporada 2020 – Náutica Marina Sport en Denia (España)
MGM, concesionario PRESTIGE, Irlanda
Durante el periodo de confinamiento, los concesionarios PRESTIGE han sabido igualmente mantener la proximidad y tranquilizar a los propietarios. Así, Gerry en MGM en Irlanda ha prestado especial atención a sus clientes todas las semanas desde el confinamiento. Da la vuelta al puerto deportivo y toma fotos de su PRESTIGE a todo aquel que está lejos de su embarcación.
Este pequeño y sencillo gesto no requiere tiempo ni presupuesto, pero los propietarios lo aprecian mucho y, como nosotros, sueñan más que nunca con escaparse a bordo de su PRESTIGE. Esto crea igualmente un vínculo entre nosotros. ¡Desarrollamos una confianza mutua en la adversidad!, nos cuenta.
Los proyectos de compra siempre han estado presentes y la relación comercial mantiene todo su significado, no solo para ayudar a los futuros propietarios a tomar las mejores decisiones, sino sobre todo para ayudarles desde hoy a planificar, a prepararse para lo de después
Gerry and Martin Salmon with MGM on the PRESTIGE stand at the Miami Boat Show in February
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Lengers Yachts, concesionario PRESTIGE, Países Bajos
El equipo Lengers Yachts al completo
Con este mismo espíritu, Lengers Yachts en los Países Bajos, donde nunca se ha prohibido la navegación, propone pruebas con cita previa:
“Hemos implementado las medidas necesarias desde el comienzo de la pandemia para garantizar la seguridad de todos, ¡pero estamos abiertos para todos los clientes! Desde concertar una cita, hasta la visita exclusiva, se ha pensado en todo para garantizar el descubrimiento más exitoso y seguro de los yates. Nuestros clientes aprecian nuestras atenciones y nuestros conocimientos. Nuestra principal ventaja es que tenemos muchos yates disponibles, algunos nuevos yates PRESTIGE en stock y yates PRESTIGE de ocasión, que ofrecen la posibilidad de comprar y navegar siguiendo la estela. Los clientes no pueden viajar en avión, pero esperan navegar en su país, porque en la situación actual, ¡es una forma segura de pasar unas vacaciones y vivir una libertad total! "Asegura Kim Van Broek, Director de Marketing de Lengers Yachts
Post Facebook del 22 de abril Lengers Yachts
En la web, dispositivos tan eficientes como inteligentes para descubrir
En este contexto de crisis sanitaria, los canales digitales son necesariamente muy explotados para comunicarse más y con relevancia. Más que nunca, los concesionarios rivalizan en ingenio para seguir informando al público.
Las redes sociales, la página web, los SMS, los Newsletters... Los concesionarios PRESTIGE ahora son cada vez más activos en la web y, como la marca, distribuyen contenidos útiles, tranquilizadores o entretenidos en el contexto vivido por todos.
La red PRESTIGE nunca ha fortalecido tanto su presencia en las redes sociales:
Facebook, Instagram, YouTube, los posts recientes de MGM en Gran Bretaña, TRIO en Turquía,, Kat Marina en España…
Ancasta, concesionario PRESTIGE, Gran Bretaña
En Gran Bretaña, la red no ha hecho más que reinventarse constantemente, a pesar del confinamiento, e implementó soluciones innovadoras de inmediato.
Ancasta, por ejemplo, un concesionario británico PRESTIGE que también opera en las Islas Baleares, fue el primero en crear un salón náutico virtual para "exponer" los modelos PRESTIGE, informar a los clientes y, por supuesto, ayudarles a realizar su sueño.
El objetivo del salón era destacar las marcas Ancasta y PRESTIGE durante estos tiempos difíciles. Entendimos que muchas personas tenían problemas más serios de resolver, pero pensamos que este salón podría ser una buena distracción para aquellos que estaban atrapados y que podrían así planificar sus próximas aventuras, explica Will Blair, director de marketing del grupo Ancasta.
Con este proyecto, el grupo Ancasta creó un evento muy cercano a un salón náutico tradicional, con el fin de posicionar toda la gama PRESTIGE en un solo puerto deportivo, creando así un destino virtual. Los visitantes del salón pueden elegir un modelo de embarcación, verla en 360 °, solicitar un presupuesto, explorar las opciones, escanear las imágenes y, sobre todo, tienen la oportunidad de hablar con un vendedor en tiempo real, ¡tal y como lo harían en un salón físico!
El salón náutico virtual Ancasta tuvo una duración de diez días, poco después de la parada de la navegación. Creó un aumento del 70,8% en el tráfico web (L4L en 2019), lo que demuestra que hay un auténtico interés en este tipo de eventos online. Muchas y valiosas conversaciones tuvieron lugar con clientes ya existentes y con potenciales clientes de todo el mundo. Ahora hay muchos clientes nuevos esperando ver las embarcaciones en la vida real y también hubo confirmaciones firmadas durante y después del salón. Aunque afectados por la situación actual, los navegantes apasionados están ansiosos por navegar rápidamente y estamos tratando de satisfacer sus necesidades. Actualmente estamos finalizando la implementación de un nuevo salón virtual del mismo formato para embarcaciones usadas, que tendrá lugar durante cinco días, del 21 al 25 de mayo, explica Will Blair.
Pronto juntos en el agua
Este mes de mayo anuncia el regreso del buen tiempo y progresivamente, por todo el mundo, se está llevando a cabo el desconfinamiento. La posibilidad de volver al mar está en el orden del día.
Habrá límites, situaciones especiales, reglas de prudencia aún más importantes, pero los navegantes finalmente podrán levantar amarras y los concesionarios PRESTIGE estarán a su lado. ¡La hora de zarpar de nuevo está cerca!
¿Una pregunta, necesidad de asesoramiento, un proyecto de compra de una embarcación?
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